Chương 1 - Hóa Đơn Kỳ Bí

Sinh nhật năm nay, tôi mời hội bạn thân ra ngoài ăn một bữa cho vui. Kết quả, vừa ăn xong đã bị tạt thẳng cái hóa đơn gần mười nghìn tệ.

“Chào cô, tổng chi phí là 9888 tệ.”

Tôi nhìn chằm chằm vào tờ hóa đơn, còn chưa kịp tiêu hóa con số thì đã bật thốt lên:

“Rõ ràng trên menu ghi ‘combo ưu đãi 3888’, sao bây giờ lại gần gấp ba lần?”

Nhân viên phục vụ vẫn nở nụ cười tiêu chuẩn như máy:

“Cô ơi, trên menu có ghi rõ là 'hình ảnh chỉ mang tính minh họa' mà. Hơn nữa, bếp trưởng nhà hàng đã đặc biệt nâng cấp nguyên liệu cho bữa ăn của các cô, nên tính giá theo phiên bản nâng cấp.”

Lý do này đúng là lần đầu tôi được nghe. Tôi bật cười vì tức:

“Cái này gọi là tính phí ngoài hợp đồng, quảng cáo sai sự thật. Đã vi phạm nghiêm trọng Luật Giá và Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng rồi đấy.”

Nghe vậy, nhân viên kia lập tức mất kiên nhẫn, trợn mắt nói:

“Tôi nghe không hiểu cô nói gì. Ăn xong trả tiền là chuyện đương nhiên. Cô định quỵt à? Không trả thì tôi báo công an!”

Báo đi chứ, chuyện thế này tôi gặp còn lạ gì nữa.

“Được thôi, báo đi. Vừa hay tôi cũng muốn xử lý đúng quy trình pháp luật.”

1.

Nhân viên phục vụ sững lại, có lẽ không ngờ tôi lại cứng rắn như thế.

Cô ta bĩu môi, thật sự bấm số gọi cảnh sát.

“Alo, chào đồng chí công an, bên tôi có người ăn quỵt, còn cố tình gây rối không chịu trả tiền.”

Gác máy xong, cô ta khoanh tay đứng dựa vào quầy thu ngân, ánh mắt đầy khinh khỉnh.

“Cứ chờ mà xem, lát nữa công an đến thì cô còn nói được gì nữa không.”

“Đã không có tiền thì đừng vào nhà hàng sang chảnh. Trông thì ra vẻ chỉn chu, ai ngờ là một con nghèo mồng tơi không trả nổi bữa ăn.”

Mấy bàn xung quanh bắt đầu ngoảnh lại nhìn, lời xì xào bàn tán vang lên:

“Nhìn cô gái kia cũng có vẻ hiền lành, ai ngờ ăn xong lại không chịu trả tiền?”

“Combo 3888 mà tính tới 9888 tệ? Có hơi vô lý thật đấy.”

“Hay là nhà hàng chơi chiêu nâng giá sau lưng khách?”

Cô bạn thân bên cạnh lo lắng kéo tay áo tôi, thì thầm:

“Hay là mình nói chuyện lại với họ một lần nữa? Kéo nhau lên đồn thì phiền lắm…”

Tôi vỗ nhẹ tay cô ấy, ra hiệu cứ yên tâm.

“Yên tâm đi, lý ở bên mình.”

Tôi lấy điện thoại ra, mở camera, chụp lại mấy tấm rõ nét bàn đồ ăn và menu.

Nhân viên phục vụ định ngăn, nhưng bị ánh mắt của tôi ép lùi lại.

“Chỉ chụp cái ảnh thôi mà làm gì căng? Hay là có tật giật mình?”

Mặt cô ta trắng bệch rồi lại đỏ bừng, cuối cùng không dám hành động gì nữa.

Chỉ chưa đầy hai phút sau, cảnh sát đến nơi.

Người dẫn đầu là một cảnh sát trung niên, nét mặt nghiêm nghị, bảng tên ghi họ Trần.

“Ai báo cảnh sát? Có chuyện gì xảy ra?”

Nhân viên phục vụ lập tức bước lên, tranh thủ lên tiếng trước:

“Cảnh sát Trần, chính là cô ta! Gọi món combo ưu đãi bên em, ăn xong lại không chịu trả tiền. Còn vu cho nhà hàng em là lừa đảo!”

Vừa nói, cô ta vừa đưa cho anh cảnh sát một cuốn menu:

“Anh xem đi, rõ ràng trong menu ghi là ‘hình ảnh chỉ mang tính minh họa’, bên dưới cũng ghi rõ là ‘nâng cấp nguyên liệu thì cần tính thêm phí’.”

Tôi liếc mắt nhìn cuốn menu, ngay lập tức phát hiện điểm không đúng.

Đây rõ ràng không phải cuốn menu tôi nhìn lúc gọi món!

Phía dưới combo 3888 trong cuốn menu này, đúng là có thêm một dòng chữ nhỏ li ti.

Tôi bước lên, giọng dứt khoát:

“Cảnh sát Trần, đây không phải menu tôi nhìn khi gọi món. Lúc đó tôi có chụp ảnh lại, mời anh xem.”

Tôi mở điện thoại, đưa ra những tấm ảnh chụp bàn ăn và menu gốc – không hề có dòng chữ phụ nào như trong cuốn họ vừa đưa.

Cảnh sát Trần cầm lấy điện thoại tôi, xem ảnh chụp menu, rồi quay sang nhìn quyển menu trong tay nhân viên phục vụ, sắc mặt trầm xuống, nhíu mày hỏi:

“Bên nhà hàng giải thích sao về chuyện hai menu khác nhau thế này?”

Ánh mắt cô nhân viên chớp chớp, bắt đầu né tránh.

“Dạ... quyển kia là menu cũ, bọn em chưa kịp thu lại thôi ạ.”

Tôi lập tức lên tiếng, giọng rõ ràng, không lùi nửa bước:

“Nhưng đó chính xác là menu tôi xem khi gọi món. Tôi gọi set A, ghi giá rõ ràng là 3888 tệ. Từ đầu tới cuối không ai nói với tôi về việc nâng cấp nguyên liệu, cũng chẳng ai nói gì đến chuyện tính thêm phí.”

Bạn thân tôi cũng gật đầu phụ họa:

“Đúng vậy! Tụi tôi tưởng hết 3888 tệ thôi, ai ngờ lúc thanh toán lại hét 9888. Chẳng ai giải thích gì cả!”

Cảnh sát Trần nhìn sang nhân viên phục vụ, giọng nghiêm nghị:

“Cô có bằng chứng gì chứng minh đã thông báo cho khách về việc nâng cấp và thu thêm phí không?”

Cô ta bắt đầu lắp bắp:

“Em... em quên nói mất. Nhưng đây là quy định chung của quán em mà…”

Tôi mở túi, lấy ra điện thoại khác, bật ứng dụng ghi âm ngay trước mặt mọi người, giọng bình thản nhưng đủ để cả nhà hàng nghe thấy:

“Vậy nên, cô xác nhận là đã quên không nói với chúng tôi về việc nâng cấp món và tính phí thêm, đúng chứ?”

Nhân viên phục vụ nhìn chằm chằm vào điện thoại, rõ ràng là định nói dối, nhưng vừa rồi chính miệng cô ta đã lỡ miệng, giờ đành cắn răng gật đầu.

“Đúng là quên nói thật… nhưng mà trên menu có ghi rõ rồi, khách đã nhìn menu mà vẫn gọi món thì tức là mặc định đồng ý nâng cấp và trả thêm tiền, đúng không?”

Nói đến đây, cô ta bắt đầu lớn giọng, khí thế hung hăng trở lại:

“Vậy giá như vậy thì có gì sai? Không có tiền thì đừng có bước chân vào nhà hàng sang, cái kiểu nghèo rớt mồng tơi mà còn bày đặt ăn diện!”

2.

Lời còn chưa dứt, một người đàn ông trung niên đầu hói bụng phệ hớt hải bước vào.

Chính là ông chủ nhà hàng – Trương Cường.

Vừa vào cửa, Trương Cường đã nở nụ cười niềm nở, nhanh chóng dúi gói thuốc cho cảnh sát Trần, nhưng bị từ chối. Không ngại ngùng, ông ta lập tức quay sang tôi, giọng điệu đầy lấy lòng:

“Cô gái à, thật ngại quá. Nhân viên bên tôi non nớt, không hiểu chuyện, khiến cô chịu ấm ức rồi.”

Tôi chẳng buồn đáp lại, lạnh lùng hỏi thẳng:

“Ông chủ Trương, khỏi cần khách sáo. Tôi chỉ muốn biết, combo 3888 tệ của tôi, vì sao lại bị tính thành 9888?”

Trương Cường xoa tay, gương mặt lộ vẻ khó xử:

“Là thế này cô ạ. Combo A cô gọi hôm nay có món hải sản tạm thời hết hàng. Bên tôi sợ ảnh hưởng đến trải nghiệm của khách nên đã chủ động đổi sang nguyên liệu cao cấp hơn. Vì vậy mới có sự điều chỉnh giá.”

Tôi nhướng mày, hỏi ngược lại:

“Vấn đề là – ai cho phép các người tự ý đổi nguyên liệu? Lúc gọi món không ai nói tôi biết là hết hàng, cũng không ai hỏi tôi có đồng ý đổi không, lại càng chẳng ai nói giá sẽ tăng.”

Trương Cường vẫn cố cười cười:

“Thì cũng chỉ là sợ làm mất thời gian của cô thôi. Bọn tôi thật sự có lòng tốt, muốn phục vụ chu đáo hơn, để cô hài lòng.”

Tôi bật cười vì tức:

“Lòng tốt? Không hỏi ý khách mà tự tiện đổi món, rồi còn tính giá cao hơn gấp đôi, mà gọi là lòng tốt? Đây rõ ràng là ép mua ép bán!”

Lúc này, cảnh sát Trần cũng nghiêm mặt lên tiếng:

“Ông Trương, làm kinh doanh phải có đạo đức. Combo đã ghi giá rõ ràng thì không được tự ý điều chỉnh.”

Mặt Trương Cường biến sắc, giọng cũng trở nên cứng rắn hơn:

“Cảnh sát à, anh nói vậy không đúng. Nguyên liệu được nâng cấp thì giá phải tăng chứ. Chẳng lẽ bắt chúng tôi chịu lỗ?

Hơn nữa, khách cũng ăn rồi, ăn xong phải trả tiền, đạo lý đơn giản vậy còn gì.”

Tôi hít sâu một hơi, mở điện thoại, bật lại bản ghi âm:

“Lúc nãy nhân viên của ông đã nói rất rõ – đây là ‘quy định’ của quán, ghi rằng giá chỉ để tham khảo, nâng cấp món thì phải trả thêm. Nhưng những thông tin đó không hề có trong menu lúc tôi gọi món.

Các người đang quảng cáo sai sự thật, và hành vi này đã vi phạm Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.”

Ánh mắt Trương Cường khựng lại một thoáng, hiển nhiên không ngờ tôi lại có cả bản ghi âm trong tay.

“Cô gái, như vậy thì… cũng hơi căng rồi đấy.” Ông ta bắt đầu đánh bài cùn, “Trên menu có ghi rõ ‘hình ảnh chỉ mang tính minh họa’. Bên tôi có quyền điều chỉnh nguyên liệu tùy tình hình thực tế.”

Tôi cười lạnh:

“‘Hình ảnh chỉ mang tính minh họa’ không đồng nghĩa với việc các người được tự ý đổi nguyên liệu và nâng giá.

Quan trọng hơn là: các người không thông báo cho khách, không hỏi ý kiến, không có sự đồng thuận – vậy là vi phạm quyền được biết và quyền lựa chọn của người tiêu dùng.”

Cảnh sát Trần gật đầu, nhìn thẳng vào Trương Cường:

“Ông Trương, cô ấy nói đúng. Việc này ông phải giải quyết rõ ràng. Một là thanh toán đúng giá combo 3888, hai là thương lượng bồi thường với khách.”

Sắc mặt Trương Cường hết trắng lại xanh đứng sượng cả người.

Rõ ràng ông ta không muốn thanh toán theo giá gốc, nhưng cũng sợ ầm ĩ ảnh hưởng uy tín nhà hàng.

Do dự một lúc, ông ta nghiến răng đề nghị:

“Thế này đi cô gái, tôi nhượng bộ: tính cô 7900 tệ, giảm cho cô 20%. Coi như hai bên nhường nhau một bước?”

“Không.” – Tôi đáp dứt khoát.

“Tôi gọi combo 3888 thì phải trả đúng 3888. Còn nữa, các người có hành vi quảng cáo sai lệch và gian lận giá cả. Theo luật, tôi hoàn toàn có quyền yêu cầu bồi thường.”

Sắc mặt Trương Cường lập tức tối sầm lại.

“Cô đừng có quá đáng. Chúng tôi đã nhường rồi mà cô vẫn cứ đeo bám hoài không buông?”

Lúc này, gương mặt ông ta không còn chút khách khí, ánh mắt lộ rõ sự hằn học, chẳng thèm che giấu sự hung hăng bên trong nữa.

Tôi nhìn thẳng vào ánh mắt đó, không tránh né, nhưng khoé môi lại khẽ cong lên.

Sự lạnh lùng trong đáy mắt cũng dịu đi đôi phần.

“Tôi trả cũng được.”

Lời vừa nói ra, không chỉ Trương Cường sững người, mà cả bạn tôi và cảnh sát Trần cũng tròn mắt kinh ngạc.

Bạn thân tôi luống cuống kéo tay tôi, giọng hạ thấp:

“Cậu điên à? Chuyện này mà còn chịu trả thì chẳng khác nào thừa nhận luôn…”

Tôi vỗ nhẹ mu bàn tay cô ấy, ý bảo yên tâm. Rồi quay sang Trương Cường, chậm rãi nói:

“Nhưng tôi có một điều kiện: phải xuất hóa đơn đỏ chính quy, liệt kê đầy đủ chi tiết món ăn và giá cả. Từng mục phải trùng khớp với món tôi đã dùng.”