Chương 8 - Đổi Mặt Đứng Lên
Trong một tháng kể từ sau khi hệ thống được khôi phục, danh tiếng của Hoàn Vũ Thương Mại dần phục hồi.
Tôi đứng đầu thành lập Phòng Kỹ thuật và Tuân thủ, soạn ra tài liệu: “Sách trắng về kiểm soát rủi ro hệ thống thương mại điện tử.”
Trong đó quy định chi tiết: “Đơn hàng quá hạn phải có thời gian đệm tối thiểu 12 giờ”, “Quy
trình hoàn tiền áp dụng kiểm duyệt ba cấp + kiểm tra thủ công”, “Thông tin vận chuyển phải
khớp đồng thời địa chỉ tỉnh/thành + quận/huyện + số nhà và 4 số cuối điện thoại.”
Tài liệu này được Hiệp hội ngành nghề công nhận và đề xuất làm tiêu chuẩn, nhiều công ty
thương mại điện tử khác cũng tìm đến để học hỏi kinh nghiệm kiểm soát rủi ro.
Những đồng nghiệp từng ra tay đánh tôi trước đó, không chỉ bị công ty sa thải mà còn bị kiện ra tòa vì tội cố ý gây thương tích.
Phòng Tuân thủ do tôi quản lý đã tuyển thêm 8 nhân sự mới.
Khi đào tạo, tôi luôn lấy trường hợp của Lý Kiến Quốc và Trương Minh làm bài học phản diện, và nói với họ:
“Giới hạn cuối cùng của người làm kỹ thuật là: Không dùng công nghệ làm đường tắt, Không xem nhẹ quy tắc như thứ trang trí.”
Ba tháng sau, tại hội nghị ngành thương mại điện tử, tôi đứng trên sân khấu, tự tin diễn thuyết.
“Tôi làm kỹ thuật đã 10 năm, từng viết code trong tầng hầm tối tăm, và cũng từng thấy quá nhiều ‘lối tắt thông minh’.”
Tôi cầm micro, giọng nói bình thản:
“Nhưng mọi con đường tắt, cuối cùng… đều là cạm bẫy.”
Tôi giơ cao cuốn ‘Sách trắng về kiểm soát rủi ro hệ thống thương mại điện tử’:
“Trong này không có thuật toán cao siêu nào, chỉ toàn những phương pháp tuân thủ cứng nhắc.”
“Thế nhưng, chính những ‘phương pháp cứng nhắc’ đó, mới khiến người dùng yên tâm đặt hàng, giúp doanh nghiệp đi đường dài.”
Dưới sân khấu im lặng hai giây, rồi vỗ tay vang như sấm.
Tôi thấy Chủ tịch Vương ngồi hàng ghế đầu, giơ ngón tay cái với ánh nhìn đầy tự hào.
Sau bài diễn thuyết, một đồng nghiệp từng nghi ngờ tôi “quá nguyên tắc” bước đến, đưa danh thiếp, cười nói:
“Chị Trần, trước kia tôi thấy ‘tuân thủ’ là xiềng xích, giờ mới hiểu – xiềng xích đó chính là lớp vỏ bảo vệ.”
“Công ty tôi muốn mời chị làm cố vấn kỹ thuật, giúp xây dựng hệ thống kiểm soát rủi ro – tiền bạc dễ bàn.”
Lại có một bạn trẻ chạy theo hỏi:
“Chị Trần ơi, làm sao cân bằng giữa ‘tuân thủ’ và ‘hiệu quả’? Nhiều khi theo đúng quy trình thì khách thấy bị chậm.”
Tôi mỉm cười:“Thật ra người dùng không cần ‘phản hồi trong một giây’, mà cần cảm giác ‘mua sắm an toàn’.”
Về đến nhà, mẹ đang mặc chiếc tạp dề cũ của tôi, chuẩn bị bữa tối.
Bà đã gần như hoàn toàn hồi phục.
Bà quay đầu lại, cười rạng rỡ và tự hào:
“Lúc nãy bác hàng xóm còn hỏi mẹ, có phải con gái bác là ‘nữ chuyên gia công nghệ trên tivi’ không đó!”
Tôi chợt nhớ lại khoảnh khắc sau ngày đôi 11, khi chỉ nhận được 5 tệ tiền thưởng.
Lúc đối mặt với khủng hoảng, tôi vẫn đủ vững vàng để khôi phục lại mọi thứ, để đòi lại công bằng cho chính mình.
Vì tôi luôn tin rằng – chỉ cần ‘logic cốt lõi’ của cuộc đời là đúng, mọi “lỗi hệ thống” đều có thể vá lại kịp thời.
‘Logic cốt lõi’ của tôi là:
Tôn trọng công nghệ, Kiên trì với trách nhiệm, Và bảo vệ hơi ấm dịu dàng của mẹ.
Chỉ cần không đánh mất tâm niệm ban đầu, rồi cũng sẽ đến ngày mình chạm tới ‘đỉnh cao của cuộc đời’.
Như chính ánh nắng rực rỡ đang tràn ngập khắp căn phòng này vậy.