Chương 1 - Cuộc Chiến Vì 8 Tệ

Đầu năm, tôi đặt 100 bộ hộp quà mỹ phẩm thiết kế riêng trên một nền tảng mua sắm, đặt cọc trước 10.000 tệ.

Thế nhưng sau khi thanh toán được một tuần, phía xưởng sản xuất vẫn chậm chạp không chịu giao hàng.

Tôi không nhịn được phải thúc giục, thì nhận được phản hồi từ nhà sản xuất:

【Chị ơi, bên mình thanh toán thiếu 8 tệ, phiền chị gửi thêm qua hồng bao nhé！】

Tôi gửi ảnh chụp màn hình thanh toán để giải thích, rằng 8 tệ đó đã được khấu trừ bằng hồng bao thành viên do nền tảng tặng.

Đối phương tỏ ra không kiên nhẫn, đáp lại: 【Cái đó không tính là tiền chúng tôi nhận được, hồng bao phải tự bù, không thì không thể sắp xếp giao hàng.】

Tôi thắc mắc hỏi nền tảng, nhân viên chăm sóc khách hàng trả lời máy móc:

【Chị ơi, 8 tệ không phải số tiền lớn, đề nghị chị thương lượng với người bán để bù thêm nhé.】

Hồng bao đã được khấu trừ rồi, tại sao tôi còn phải bù tiền? Tôi tức giận yêu cầu hoàn tiền.

Kết quả nhận được thông báo từ nhà máy: 【Hàng tùy chỉnh không thể hoàn, nếu không bù tiền chúng tôi buộc phải hủy đơn hàng.】

Tôi cố gắng kìm nén cơn giận để khiếu nại với nền tảng, thì sếp công ty gọi điện đến,

“Nhà máy gọi thẳng cho tôi, em đừng cố chấp nữa, chỉ vì cái hồng bao 8 tệ mà làm lớn chuyện với đối tác như vậy.”

Nhưng đây vốn là cuộc đánh giá nhà cung cấp cho dự án 70 triệu của công ty.

Đã không ai để ý thì tôi quyết định hủy đơn hàng.

Không ngờ sau khi tôi hủy đơn, họ mới cuống lên.

……

Nhà máy không nhận được hồng bao bổ sung, lại gửi tin nhắn:

【Không bù tiền thì đơn này không thể giao.】

【Bên tôi cũng không thể chờ chị mãi, nếu trong vòng nửa tiếng không bù hồng bao, đơn sẽ bị hủy và tiền đặt cọc không hoàn lại.】

Tôi kiên nhẫn gửi cho họ quy định sử dụng hồng bao.

【Anh xem, quy định viết rõ “Hồng bao thành viên dùng được cho tất cả các ngành hàng, sẽ tự động khấu trừ khi đặt hàng”.】

Tôi lại gửi ảnh chụp màn hình trang đặt hàng.

【Trang thanh toán cũng hiển thị rõ ràng rằng trong khoản đặt cọc một vạn tệ đã bao gồm 8 tệ từ hồng bao, tại sao giờ lại yêu cầu tôi bù thêm?】

Đối phương trả lời ngay lập tức, nhưng giọng điệu rõ ràng không thiện chí.

【Chỉ có 8 tệ thôi mà, phải làm căng thế không? Chị trả hơn 9000 rồi, còn tiếc mấy đồng?】

【Hộp quà bên tôi là hàng cao cấp, lợi nhuận vốn đã mỏng, không bù tiền thì đơn này không giao được, hoặc là bù, hoặc là hủy!】

Tôi cố gắng kìm nén cơn giận, định nói lý lẽ với họ.

【Quy định rất rõ ràng, trang thanh toán cũng hiển thị hồng bao đã được khấu trừ, không phải tôi làm khó mà là các anh vi phạm quy định nền tảng, lại còn yêu cầu thành viên gửi thêm hồng bao.】

Lần này đối phương càng mất kiên nhẫn, buông thẳng một câu:

【Quy định là một chuyện, thực tế là chuyện khác!】

【Dù sao thì cũng chỉ cho chị nửa tiếng, nếu không bù hồng bao thì chỉ có thể hủy đơn, hàng tùy chỉnh không thể bán lại, chị phải bồi thường cho chúng tôi 70 nghìn tệ tiền tổn thất.】

Thật vô lý hết sức, tôi lập tức nổi giận.

Nhà máy này là đối tác lâu năm, ổn định của công ty.

Trước đây toàn là ký hợp đồng xong, thanh toán online, giao hàng offline.

Lần này tôi dùng tài khoản cá nhân để đặt hàng online vì đây là dự án cốt lõi 70 triệu đầu năm của công ty.

Do yêu cầu từ tổng công ty, phải đánh giá toàn diện về nhà cung cấp và chuỗi cung ứng của họ.

Vì cuộc đánh giá này, tôi đã bận rộn suốt một tháng trời.

Bây giờ chỉ cần đặt hàng với tư cách người mua, gửi đơn hàng thử và mẫu hàng đến tổng công ty là hoàn thành toàn bộ quy trình.

Tôi đã nói trước với nhà máy rằng sẽ đặt hàng với tư cách người mua bình thường, họ cam kết nhiều lần sẽ không xảy ra vấn đề.

Tưởng rằng mọi việc đã chắc chắn, không ngờ lại vướng ở 8 tệ hồng bao.

Việc liên tục bắt người mua bù hồng bao, cộng thêm thái độ chăm sóc khách hàng hống hách như vậy, trải nghiệm mua hàng tệ hại thế này thì sao có thể vượt qua đánh giá của công ty?

Khi thời hạn đánh giá sắp đến, tôi lập tức gọi cho ông chủ nhà máy – Trương Phúc Toàn.

Không ngờ điện thoại không liên lạc được.

Tôi buộc phải đối mặt với họ ngay trên nền tảng.

Vừa gõ xong mấy chữ 【Tôi là Hà Duyệt – Trưởng phòng Marketing của Mục Quang Mỹ Trang】, thì trang web bật ra thông báo:

【Đơn hàng hiện tại đã bị đóng, nếu có thắc mắc vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng.】

Tôi đang giận sôi máu, chuẩn bị chất vấn thì đồng nghiệp thân ở tổng công ty – Trần Mộng – gửi tin nhắn tới.

【Duyệt Duyệt, đơn hàng thử của cậu sao vẫn chưa nộp lên vậy?】

【Nộp nhanh đi, tiết lộ cho cậu một tin, tớ có hỏi qua lãnh đạo, công ty cậu khả năng thắng thầu rất cao đấy!】

Nghĩ đến việc cả công ty đang mong ngóng dự án này, nếu giành được, mọi người có thể yên tâm đón Tết.

Tôi hít sâu một hơi, nghĩ ra một lý do hợp lý để trả lời:

【Bên nhà máy muốn làm ra mẫu thử hoàn hảo nên tốn chút thời gian, sắp gửi rồi, yên tâm, chắc chắn kịp thời hạn đánh giá.】

Không thể vì 8 tệ hồng bao mà làm chậm trễ dự án 70 triệu.

Tôi vừa gửi ảnh chụp cuộc trò chuyện lên nền tảng để khiếu nại, yêu cầu hoàn trả toàn bộ tiền đặt cọc, vừa đăng ký tài khoản mới để đặt hàng lại.

Lần này, tôi cực kỳ cẩn thận, không đăng ký hội viên của nền tảng.

Như vậy sẽ không có hồng bao hội viên tự động khấu trừ nữa.

Sau khi thanh toán đầy đủ 10.000 tệ tiền đặt cọc, tôi mới thở phào nhẹ nhõm.

Lần này chắc chắn không còn sai sót gì nữa rồi, không thể nào lại xảy ra chuyện quái lạ nữa đâu.

Chăm sóc khách hàng của nền tảng phản hồi rất nhanh, nhưng nội dung lại khiến tôi lạnh cả người.

【Chị ơi, hiểu được tình hình của chị, nhưng bên người bán phản hồi rằng đơn mẫu thử này chi phí cao, lợi nhuận thấp, đề nghị chị thương lượng hòa nhã với bên bán để giải quyết nha~】

【Tạm thời nền tảng không thể cưỡng chế hoàn tiền từ phía người bán được đâu ạ!】

Tôi nổi đóa lên, ý gì đây? Tức là không muốn quản lý vụ việc này?

Tôi tức giận chất vấn: 【Chỉ một người bán thôi mà có thể tùy tiện hủy đơn, chiếm tiền của người mua được sao?】

【Nếu các người không thể đảm bảo quyền lợi hội viên, vậy tôi nạp tiền làm hội viên để làm gì?】

Lần này chăm sóc khách hàng trả lời rất chậm, giọng điệu còn qua loa.

【Tình huống đặc biệt thì phải xử lý đặc biệt, đôi bên thông cảm một chút nha~】

【Chị à, chị cứ gây chuyện mãi, bám riết chuyện hồng bao 8 tệ, lại không chịu bù tiền, bên em cũng khó xử lắm đó.】

Nhìn phản hồi từ chăm sóc khách hàng, cơn giận trong tôi dâng lên ngùn ngụt.

【Tôi tự bỏ tiền ra nạp hội viên, nhận được hồng bao, nền tảng đã tự động khấu trừ cho tôi, sao giờ lại bắt tôi tự bù thêm?】

Hơn nữa, đây đâu phải vấn đề 8 tệ, mà là chuyện về quy tắc và nguyên tắc.

Rõ ràng là người bán vi phạm quy định, đòi tôi bù hồng bao hai lần, sao cuối cùng lại thành lỗi của tôi?

Tôi lục lại quyền lợi hội viên rồi gửi cho họ, đồng thời chụp ảnh đoạn hội thoại làm bằng chứng.

Chăm sóc khách hàng chẳng thèm xem, nói thẳng:

【Nền tảng đã nhận được yêu cầu từ phía nhà máy, đề nghị chị bồi thường tổn thất 70 nghìn tệ cho họ.】

Tôi giận đến mức gân cổ nổi lên:

【Vậy là sao? Tôi không những không đòi lại được tiền đặt cọc, mà còn phải bồi thường ngược lại cho họ 70 nghìn à?】

【Chị à, đề nghị đôi bên thương lượng ôn hòa, đừng làm lớn chuyện.】

【Quyền lợi hội viên là do nền tảng cung cấp, nếu thường xuyên gây tranh chấp thì bên em cũng sẽ điều chỉnh linh hoạt nha~】

【Vậy tức là chị không giải quyết mà còn cảnh báo tôi đừng làm lớn chuyện?】

【Chị đừng gây sự vô lý nha.】

Tôi hoàn toàn từ bỏ việc tiếp tục nói chuyện, đóng cửa sổ chat, cố gắng lục tung trang web tìm số điện thoại khiếu nại.

Đúng lúc này, tài khoản mới đăng ký lại nhận được thông báo: tài khoản bị nghi ngờ, đã bị người bán khiếu nại vì đặt hàng với ý đồ xấu!

Tài khoản này tôi chỉ mới dùng để đặt đúng một đơn, tôi lập tức biết là ai.

Tôi liên hệ nhà máy chất vấn ngay: 【Các người khiếu nại tôi đặt hàng ác ý à?】

Bên kia hả hê trả lời:

【Cô tưởng thay cái áo khoác là tôi không nhận ra à?】

【Ai mà biết cô lập tài khoản mới để đặt hàng lại là có ý đồ gì, liệu có phải để trả thù không? Nếu làm ảnh hưởng đến hình ảnh thương hiệu Mỹ Trang Ưu Tuyển của chúng tôi thì sao?】

Lúc này tôi không còn tâm trạng lo chuyện đơn mẫu nữa, liền nói thẳng:

【Anh là Tổng giám đốc Trương phải không? Tôi là Hà Duyệt bên Mục Quang Mỹ Trang.】

【Đây là đơn mẫu tôi đã nói với anh trước đó, dùng để tham gia đánh giá của tổng công ty chúng tôi, các anh làm vậy thì không thể nào qua được đâu.】

【Việc này liên quan đến dự án 70 triệu, mà thời gian đánh giá lại đang gấp, nếu đơn thử này không thành công, tôi chỉ còn cách xin lãnh đạo thay đổi nhà cung cấp.】

Tôi tưởng đã nói rất rõ ràng rồi, ai ngờ bên kia lại trả lời:

【Ba tôi đang cấp cứu nhập viện, bây giờ nhà máy tôi là người quyết định, cô là ai? Mục Quang Mỹ Trang không phải công ty của chú Vương à?】

Thì ra là con gái của Trương Phúc Toàn – Trương Vũ Vi, tôi đã gặp cô ta một lần khi đến tham quan nhà máy họ, khi đó cô ấy vừa du học từ nước ngoài về.

Tôi kiên nhẫn trả lời: 【Tôi là Hà Duyệt – Trưởng phòng Marketing của Mục Quang Mỹ Trang.】

【Tổng công ty yêu cầu đánh giá tổng thể về nhà cung cấp và chuỗi cung ứng của các chi nhánh, bao gồm cả dịch vụ hậu mãi của nền tảng, nên hiện tại tôi đang làm đơn hàng thử nghiệm.】