Chương 4 - Con Số Đằng Sau Bữa Tiệc

“Trần Lâm Cảm ơn cậu nhiều! Cậu đúng là cứu tinh của chúng tôi! Dây chuyền đã vận hành lại rồi!”

Ông ta thở phào nhẹ nhõm, rồi đổi giọng đầy ẩn ý:

“Nói thật lòng, người như cậu mà còn ở Sáng Khoa, đúng là phí phạm tài năng. Loại công ty thế này… không đáng.”

Tôi khẽ cười:

“Ngài quá lời rồi.”

Nguy cơ được hóa giải, Trương Vĩ thở phào.

Nhưng ánh mắt ông ta nhìn tôi, không còn là biết ơn, mà là sợ hãi và bất mãn.

Ông ta chợt nhận ra, nhân viên mà ông ta vẫn nghĩ mình kiểm soát trong lòng bàn tay, lại nắm giữ một thứ mà ông hoàn toàn không thể kiểm soát.

Lý Na thấy vậy, lập tức ghé tai Trương Vĩ nói nhỏ:

“Trương tổng, ngài không thấy việc này kỳ lạ sao? Bộ phận kỹ thuật không lần ra, cậu ta lại vừa vào là xử lý được ngay. Có phải cậu ta cố tình giấu bài, đợi đúng lúc này mới ra tay để ép công ty đàm phán?”

Câu nói ấy trúng ngay tâm lý Trương Vĩ.

Ông ta thà tin rằng là nhân viên giở trò, chứ không muốn thừa nhận mình đã quản lý sai.

Ông ta nhìn tôi, ánh mắt càng thêm dè chừng.

Tôi chẳng buồn quan tâm đến vở kịch trong đầu họ.

Xử lý xong khủng hoảng, tôi cũng hoàn thành nhiệm vụ cuối cùng.

Tôi in ra một tài liệu, đi đến bàn làm việc của Trương Vĩ, nhẹ nhàng đặt xuống.

“Trương tổng, đây là danh sách bàn giao công việc của tôi, mời ngài xem qua và chỉ định người nhận bàn giao.”

Trương Vĩ cầm lên, lật qua vài trang một cách hời hợt.

Bên trong chỉ có tên 120 công ty khách hàng, hợp đồng mẫu, và thông tin liên hệ công khai.

Còn những thứ thật sự quan trọng như sổ tay chăm sóc, sơ đồ nhân mạch, kỹ năng giao tiếp…

Tất cả đều không có.

Đó là một bản bàn giao hoàn hảo về mặt thủ tục, nhưng hoàn toàn vô dụng trong thực tế.

4

Ngày thứ tư đếm ngược trước khi hợp đồng kết thúc.

Trương Vĩ cuối cùng vẫn chỉ định Lý Na là người tiếp nhận công việc của tôi.

Có lẽ đây là cách ông ta thể hiện quyền lực, như muốn nói với tôi: “Thấy chưa, công việc cốt lõi nhất của cậu, người tôi thích là có thể dễ dàng tiếp quản.”

Lý Na cầm bản danh sách khô khốc như cầm một đạo thánh chỉ, hùng hổ ngồi xuống đối diện tôi.

“Trần Lâm bắt đầu đi. Cậu phải kể rõ từng khách hàng một, họ có thói quen gì đặc biệt, thích nghe những lời lẽ thế nào, kiêng kỵ điều gì, tất cả phải khai rõ.”

Giọng điệu của cô ta chẳng khác gì một cuộc thẩm vấn.

Tôi mở danh sách, chỉ vào khách hàng đầu tiên:

“Tập đoàn Hoa Thịnh, giám đốc thu mua Trần Kiến Hoa, số điện thoại 139xxxxxxxx, đây là thông tin công khai của công ty. Điều khoản hợp đồng ở đây, yêu cầu đặc biệt có mô tả tiêu chuẩn trong phụ lục ba. Tiếp theo.”

“Khoan đã!”

Lý Na ngắt lời tôi:

“Chỉ vậy thôi á? Ai thèm nghe mấy cái đó! Tôi cần những thứ luật ngầm, những gì không có trong tài liệu! Ví dụ như Trần tổng thích loại trà gì? Khi ăn uống với ông ấy cần lưu ý gì?”

Tôi ngẩng mắt lên, bình tĩnh nhìn cô ta:

“Xin lỗi, nội dung tôi bàn giao chỉ giới hạn trong phạm vi thông tin tiêu chuẩn được ghi lại và thuộc tài sản công ty. Còn quan hệ cá nhân giữa tôi và Trần tổng, cùng những kinh nghiệm giao tiếp cá nhân tôi tích lũy, đó là chuyện riêng của tôi, không nằm trong nghĩa vụ bàn giao.”

“Cậu…!”

Lý Na tức đến đỏ mặt tía tai:

“Cậu không phối hợp bàn giao công việc! Trần Lâm đừng tưởng sắp nghỉ việc là có thể lên mặt! Cậu đang cố tình làm khó tôi!”

Giọng cô ta sắc nhọn vang lên trong không gian yên tĩnh của văn phòng, đặc biệt chói tai.

Tôi tựa lưng vào ghế, lần đầu tiên thẳng mặt với cô ta nơi công cộng, không che giấu chút nào sự sắc bén:

“Tài liệu tôi viết, có chỗ nào cô không hiểu sao? Hay là, với năng lực chuyên môn của cô, những thông tin khách hàng cơ bản này cũng không thể nắm được?”

Một câu nói, đánh trúng nỗi đau năng lực yếu kém của Lý Na.

Mặt cô ta tái mét, môi run lên, nhưng không thể phản bác nổi một lời.

Xung quanh bắt đầu rộ lên tiếng thì thầm.

Có người khoái chí vì Lý Na xấu mặt, cho rằng cô ta bình thường lên mặt quá nhiều, giờ thì đụng phải thứ dữ rồi; cũng có người thấy tôi quá ngạo mạn, sắp nghỉ việc mà vẫn dám đối đầu với “người được sủng ái”.

Thấy tình hình sắp mất kiểm soát, Trương Vĩ buộc phải từ văn phòng bước ra giảng hòa:

“Được rồi được rồi, đều là đồng nghiệp cả, có gì từ từ nói.”

Ông ta hắng giọng, quay sang tôi, dùng giọng điệu của một bậc trưởng bối:

“Trần Lâm cậu cũng nên rộng lượng một chút. Lý Na cũng chỉ là muốn làm tốt công việc thôi. Cậu truyền lại một ít kinh nghiệm của mình đi, đều là vì lợi ích công ty cả mà.”

Tôi nhìn gương mặt giả tạo của Trương Vĩ, trong lòng chỉ cảm thấy buồn cười.

“Trương tổng,”

Tôi đáp với vẻ bình thản,

“Kinh nghiệm là thứ không thể truyền đạt, chỉ có thể tự mình tích lũy qua từng lần xử lý vấn đề, qua từng lần giao tiếp với khách hàng. Nghĩa vụ của tôi là bàn giao công việc, chứ không phải mở lớp đào tạo riêng kéo dài nhiều năm cho người kế nhiệm. Nếu cô Lý Na đến việc phá băng quan hệ khách hàng cơ bản còn cần tôi cầm tay chỉ dạy, tôi đề nghị công ty nên đánh giá lại xem cô ấy có thực sự phù hợp với vị trí này hay không.”